Mit Google Analytics den Erfolg der Website steuern

Wie finden Ihre Besucher auf Ihre Website? Was genau machen sie auf Ihrer Website? Für den Geschäftserfolg ist es wichtig, auf solche Fragen die genauen Antworten zu kennen. Mit Google Analytics können Sie genau das und noch weitere entscheidende Fakten erfahren. Es ist ein hervorragendes Instrument, um Ihre Website zu verbessern und Ihr Marketing-Budget sinnvoll und gezielt einzusetzen.

Google Analytics ist das mit Abstand am meisten verwendete Web-Analyseprogramm. Es wird von Google betrieben und den Nutzern kostenlos zur Verfügung gestellt. Mit Google Analytics lassen sich die Zugriffe auf Webseiten präzis auswerten. Als Betreiber einer Website können Sie so bedeutende Kennzahlen wie Anzahl Besucher und Besuche, Anzahl Seitenaufrufe,  Besucherquellen oder Verweildauer der Besucher ablesen. Im Detail lässt sich beispielsweise auch feststellen, aus welchen Ländern die Besucher kommen oder mit welchen Betriebssystemen und Browsern sie unterwegs sind.

Besucher kennen und Ziele messen
Eine der wichtigsten Informationen ist die Herkunft der Besucher Ihrer Website. Rufen sie die Website direkt im Browser auf? Führt sie ein Link zur Website? Klicken sie auf eine Meldung Ihres Newsletters oder haben sie über Suchmaschinen nach Ihren Produkten oder Dienstleistungen gesucht? Bei Besuchern über Suchmaschinen kann unterschieden werden, ob sie Einträge im bezahlten oder kostenlosen Bereich angeklickt haben. Es ist sogar ersichtlich, nach welchem Suchwort der Besucher gesucht hat.

Was aber nützen Ihnen viele Besucher auf der Webseite, wenn sie da nicht das tun, was sie sollten? Mit Google Analytics können Sie vieles über Ihre Besucher und deren Verhalten erfahren. Sie können u.a. ablesen, welche Inhalte die Besucher öffnen, wie viele Seiten sie öffnen, wie lang sie auf der Webseite bleiben. Als Betreiber haben Sie natürlich gewisse Ziele im Auge: Besucher sollen auf einer Webseite bestimmte Handlungen ausführen wie Produkte bestellen, die Adresse hinterlegen, eine wichtige Information lesen oder etwas downloaden. Solche Ziele können in Google Analytics definiert und das Erreichen anschliessend ausgewertet werden.

Insgesamt verfügt Google Analytics über enorm viele Berichte und Einstellmöglichkeiten. Und der Umfang nimmt stetig zu. Aktuell hat Google Analytics gerade ein neues Aussehen erhalten. Zudem sind interessante neue Berichte hinzugekommen wie etwa die Echtzeit-Berichte: Sie können neu live mitverfolgen, was gerade auf Ihrer Website geschieht, welche Besucher was anklicken und wie sie sich verhalten.  

Marketing Budget steuern und Website stärken
Sie fragen sich nun, was das alles bringt? Die Antwort: Anhand der erreichten Ziele (z.B. Bestellungen) wissen Sie mit Google Analytics, welche Besucher von welchen Quellen besonders wertvoll sind für Sie. Dies geht so weit, dass Sie z.B. bei einem Online-Shop ablesen können, welche Werbekampagne oder welches Suchwort Ihnen wie viel Umsatz beschert. Damit können Sie Ihre Marketingmassnahmen wie etwa Suchmaschinenoptimierung oder –werbung gewinnbringend steuern.  Auch können Sie am Besucherverhalten ablesen, ob Verbesserungen auf der Webseite tatsächlich den erwünschten Erfolg bringen, die Benutzer zum Beispiel seltener auf einer bestimmten Seite abspringen oder häufiger Bestellungen tätigen.

Ohne ein Web-Analyseprogramm befänden Sie sich hinsichtlich all dieser Fragen im Blindflug. Google Analytics leistet deshalb wertvolle Dienste, wenn Sie das Verhalten Ihrer Besucher besser verstehen, Ihre Website optimieren oder den Erfolg von Werbemassnahmen überwachen wollen. Wer darauf verzichtet, muss sich im Prinzip fragen, wozu er überhaupt eine Website unterhält.

Geringer Aufschaltungsaufwand
Google Analytics kann relativ einfach aufgeschaltet werden. Es wird ein Google-Konto benötigt. Im Rahmen dieses Kontos kann für Google Analytics ein Code-Schnipsel generiert werden, das auf jeder einzelnen Seite des auszuwertenden Webauftritts eingebunden werden muss. Das ist die Grundeinrichtung. Die Google Analytics-Nutzungsbedingungen schreiben zudem vor, dass auf der Webseite ein sogenannter Disclaimer platziert werden muss, der auf die Verwendung von Google Analytics aufmerksam macht.

Die Software wird allerdings immer umfangreicher. Wer nur Basisdaten abfragen möchte, hat diese bald einmal verstanden. Wer hingegen Entwicklungen mitverfolgen und in die Tiefe gehen möchte, muss sich schon einarbeiten. Je nach Häufigkeit der Auswertung steigt natürlich auch der Aufwand. Bei kleineren Webseiten mag ein Blick pro Monat in Analytics genügen. Auf Portalen oder Shops mit viel Besucheraufkommen ist ein regelmässigeres Monitoring sinnvoll.

Kritische Punkte
Google besitzt eine enorme Macht im Internet. Jeder, der Google Analytics installiert, unterstützt Google darin, noch mehr Daten zu sammeln und alles über die eigene Website bzw. das eigene Geschäftsmodell zu wissen. Google Analytics wird auch immer wieder bezüglich Datenschutz kritisiert. Zudem werden die Daten Ihrer Website in den USA gespeichert – Firmen mit sehr strikten Datenschutzrichtlinien wie etwa Banken können und wollen daher oft nicht Google Analytics verwenden.

Es gibt denn auch Alternativen zu Google Analytics auf dem Markt. Allerdings sind ähnlich umfangreiche und professionelle Systeme recht kostspielig. Wer daher nicht grundsätzlich die Finger von Google lassen will und sich nicht in einem Umfeld bewegt, das datenrechtlich äusserst kritisch ist, der ist mit Google Analytics gut bedient.

Mit Agentur die Bedürfnisse klären
Unternehmen können Google Analytics grundsätzlich selber aufschalten und sich in die Datenflut einarbeiten. Unterstützung benötigen sie unter Umständen beim Einbinden des Code-Schnipsels in die Webseite. Bei vielen CMS wird dies durch die betreuende Internetagentur ausgeführt. Auch kann es durchaus sinnvoll sein, mit einer Agentur die Bedürfnisse bezüglich Web-Analyse abzuklären und  dann Google Analytics durch die Agentur konfigurieren und sich oder Mitarbeiter schulen zu lassen.

Simon Griesser

Angebote von Infofactory: Suchmaschinenoptimierung, Onlinemarketing

Mit Google Places lokale Sichtbarkeit schaffen

Unternehmen, welche vor allem lokal tätig sind, finden in Google Places ein nützliches Marketing-Instrument. Ein Firmeneintrag auf Google Places ist mit geringem Aufwand erstellt und kann doch gute, lokale Sichtbarkeit bei Google bewirken und somit interessante Neukunden auf das Unternehmen aufmerksam machen. Das beste dabei: Google Places ist kostenlos.

Google Places in den Suchergebnissen
Stellen Sie sich vor, eine Person befindet sich in der Nähe Ihres Geschäfts. Die Person startet bei Google eine Suche nach einem Ihrer Produkte oder Dienstleistungen. Als Suchresultat wird der Person Ihr Geschäft inkl. dessen Lage auf der Karte eingeblendet. Bedürfnisorientierter kann Marketing fast nicht mehr funktionieren. Ein Beispiel: Wenn Sie in Google nach dem Wort „Garage“ suchen, blendet die Suchmaschine auf den vordersten Ergebnissen einige Google Places Einträge ein. Diese sind am rot hinterlegten Buchstaben zu erkennen, welcher sich rechts oben in der eingeblendeten Karte wiederfinden lässt (siehe Abbildung links). Die eingeblendeten Einträge stammen von Firmen, welche sich in geografischer Nähe zum Standort des Suchenden befinden.

Google Places ist also das Bestreben von Google, dem Suchenden relevante Ergebnisse aus unmittelbarer Nähe einzublenden. Dies entspricht offenbar einem Bedürfnis der User – gerade auch von solchen, welche mit einem Smart Phone unterwegs sind. Auch aus eigener Erfahrung weiss man, dass  diese lokalen Ergebnisse oft recht praktisch sind.

Wann wird Google Places in den Suchergebnissen aufgeführt?
Nicht jede Suchanfrage führt zu Google Places Ergebnissen. Wie auch bei anderen Ergebnissen der sog. „Universal Search“ (wie Bilder, Videos, News, Produkten etc.) blendet Google die lokalen Ergebnisse nur unter gewissen Umständen ein: Nämlich dann, wenn Google glaubt, lokale Anbieter könnten das Suchbedürfnis des Suchenden befriedigen. Und diese Beurteilung durch Google ist nicht immer nachvollziehbar. Versuchen Sie es: Suchen Sie nach Dingen, für welche es regionale Anbieter gibt. Manchmal werden Sie lokale Ergebnisse in den Suchresultaten erhalten, manchmal nicht. Der Suchende kann zudem bestimmen, woher die lokalen Ergebnisse stammen sollen: Sucht er nach dem Wort „Garage“, werden ihm Ergebnisse nahe seines Standortes eingeblendet. Sucht er nach einer Kombination „Garage + Stadt“, findet er Ergebnisse aus ebendieser Stadt.

Wie werden Google Places in den Suchergebnissen aufgeführt?
Google hat die Darstellung der Google Places Einträge innerhalb des letzten Jahres immer wieder angepasst. Zurzeit wird die Karte der Ergebnisse jeweils in der rechten Spalte aufgeführt. Die Ergebnisse selber werden entweder in einem kompakten „Paket“ von häufig zwei, drei oder sieben Einträgen dargestellt. Oder aber sie tauchen verstreut in den klassischen Suchergebnissen auf.

Google Places Eintrag erstellen oder übernehmen
Google hat für praktisch alle Unternehmen eigenständig Google Places-Einträge erstellt. Dies auf Basis unterschiedlicher Quellen. Ob dies auch für Ihr Unternehmen gilt, finden Sie heraus, indem Sie auf der Startseite von Google oben links auf „Maps“ klicken und dann nach Ihrem Firmennamen suchen. Wird Ihre Firma bei den Ergebnissen aufgeführt, existiert offenbar bereits ein Eintrag. Diesen bestehenden Eintrag können Sie nun bei Google beantragen. Das heisst, Sie müssen sich gegenüber Google als Inhaber des Unternehmens, von dem der Eintrag stammt, identifizieren. Dies, damit Sie sodann Zugriff auf diesen Eintrag erhalten und ihn bearbeiten können. Die Identifikation erfolgt, indem Sie den Eintrag bei Google beantragen. Per Post oder Telefon erhalten sie daraufhin einen Code von Google, den Sie im Google Places Konto hinterlegen. Existiert hingegen noch kein Eintrag für Ihr Unternehmen, können Sie in Ihrem Google Konto auf der Übersichtsseite auf Google Places klicken und einen Neueintrag anlegen.

Google Places Eintrag bearbeiten und optimieren
Ein neuer oder übernommener Eintrag kann bearbeitet werden. Dabei können Firmenname, Adresse, Kategorien, Beschreibung, Bilder, Öffnungszeiten und einiges mehr eingegeben werden. Nun kann es für Ihre Branche mehrere Google Places Einträge in Ihrer Region geben. Positiv ist natürlich, wenn Ihr Eintrag möglichst früh angezeigt wird. Hier einige der beeinflussenden Faktoren:
- Vollständiger Eintrag: Je mehr Angaben, desto besser.
- Suchwörter verwenden: Suchwörter können z.B. bei den fünf Kategorien und in der Beschreibung untergebracht werden.
- Erfahrungsberichte: Wer ein Google-Konto hat, kann zu Google Places sog. Erfahrungsberichte, also Bewertungen, erfassen. Diese Bewertungen beeinflussen die Position Ihres Firmeneintrages auf Google Places. Die Erfahrungsberichte sollten jedoch nicht von Ihnen, sondern von reellen Kunden stammen.
- Suchmaschinenoptimierung: Offenbar beeinflussen auch Faktoren, die von der Suchmaschinenoptimierung bekannt sind, die Position des Firmeneintrags bei Google Places.

Probleme beim Erstellen des Firmeneintrages
Eingangs habe ich erwähnt, dass Google nicht für alle Suchwörter Google Places-Ergebnisse in den Suchresultaten einblendet. Sinnvollerweise wird ein Firmeneintrag natürlich für Begriffe optimiert, welche Google Places Ergebnisse in den Suchresultaten auslösen. Leider variiert Google da immer mal wieder. Auch experimentiert Google wie oben erwähnt mit den Darstellungsformen und Anzahl der eingeblendeten Places-Ergebnisse. Diese sind im Auge zu behalten.Wir sind beim Erstellen von Google Places Einträgen schon über Unregelmässigkeiten gestolpert. Es kann einige Zeit kosten, entstandene Fehler zu beheben oder deren Ursache herauszufinden.

Der Nutzen
Wie viele Besucher Sie von einem Google Places-Eintrag erwarten können, kann nicht generell gesagt werden. Dies hängt davon ab:
a) Wie oft nach den optimierten Begriffen in Ihrer Region gesucht wird,
b) ob für die optimierten Begriffe überhaupt Google Places Ergebnisse ausgegeben werden,
c) an welcher Position Ihr Firmeneintrag bei Google aufgeführt wird.

Im Google-Konto unter Google Places ist eine Statistik zu finden. Diese führt auf, wie oft ein Firmeneintrag in den Suchresultaten eingeblendet, wie oft seine Details angesehen und wie oft der Link zur Firmenwebsite angeklickt wurde. Grundsätzlich
können Sie einen Google Places Eintrag für Ihr Unternehmen selbständig erstellen. Lassen Sie den Eintrag durch eine erfahrene Agentur erstellen, kann diese behilflich sein, die richtigen Suchwörter für die Optimierung ausfindig zu machen. Und sie kann besser abschätzen, welche Aspekte des Eintrages/der Optimierung relevant sind für eine gute Position unter den Google Places-Ergebnissen.

Simon Griesser

Angebote von Infofactory: Suchmaschinenoptimierung, Onlinemarketing

Inhalte für Suchmaschinen optimieren

Auf vorderste Plätze der Trefferliste mit Texten, die Google gerne liest

Gute Google-Positionen sind nicht nur von Backlinks (vgl. Blog-Beitrag vom 6. August 2011) abhängig. Als zweiter Faktor – nebst vielen weiteren – spielt der Inhalt von Websites eine wesentliche Rolle. Über optimierte Inhalte kann ein KMU seine Sichtbarkeit deutlich verbessern. In diesem Beitrag möchte ich aufzeigen, wie eine solche Optimierung ausschaut, woran zu denken ist und welche Rolle dem Unternehmer dabei zukommt.

Wie sich Suchmaschinen die Webseiten einverleiben
Wie findet  Google heraus, welche Webseiten für welche Suchwörter relevant sind? Google schickt regelmässig so genannte Spider zu allen Webseiten. Spider sind Computerprogramme, welche die Webseiten durchsuchen. Die Inhalte der Webseiten werden mit Hilfe der Spider in riesigen Rechencentren gespeichert und die lesbaren Inhalte analysiert. So kann Google bei einer Suchanfrage herausfinden, welche Webseiten zur Suchanfrage passende Inhalte aufweisen. Kommt ein Suchwort, z.B. „Ferienhäuser Toskana“, im Inhalt vor, ist dies ein Signal für Google, dass die Seite für dieses Suchwort relevant ist. Mit anderen Worten: Durch einen gezielten Einsatz von Suchwörtern kann man Google mitteilen, welche Seiten für welche Themen bedeutsam sind. Dabei gibt es einige Faktoren zu berücksichtigen, auf welche Google besonders achtet.

Suchwörter wählen und auf der Webseite platzieren
Will man den Inhalt einer Website optimieren, so ist es wichtig mögliche Suchwörter nach folgenden Kriterien zu analysieren:

a) Wie oft wird bei Google nach dem Suchwort gesucht?
b) Wie gross ist die Konkurrenz bei Google für das Suchwort?
c) Wie relevant ist das Suchwort für das Unternehmen?

Suchwörter, welche ein gutes Suchvolumen, keine übermässige Konkurrenz sowie eine hohe Relevanz aufweisen, sollten nun thematisch passend auf einzelne Seiten der Website verteilt werden (1-3 Suchwörter pro Seite). Der Seiteninhalt wird also für die festgelegten Suchwörter optimiert (so wird eine Seite z.B. für „Ferien Toskana“ und „Ferienhäuser Toskana“ optimiert, eine andere für „Ferien Elba“ und „Ferienhäuser Elba“).  Im Prinzip ist damit der ganze Vorgang bereits beschrieben. Allerdings gilt es ein paar wichtige Details zu beachten, damit Sie Ihren Inhalt wirklich optimiert präsentieren können und Google dies bei den Suchresultaten berücksichtigt.

Wo und was liest Google mit Vorliebe?
Damit Suchmaschinen auf Inhalte reagieren, müssen die Suchwörter lesbar an verschiedenen Stellen einer Website platziert sein. Die verschiedenen Platzierungen der Suchwörter haben unterschiedliche Relevanz für die Suchmaschinen. Sprich: gewisse Platzierungen sind wichtiger für gute Positionen bei den Suchmaschinen als andere. Diese relevanten  Platzierungen im Überblick:

- Suchmaschinen lieben Fliesstext. Er soll einmalig sein, wenn möglich nicht zu knapp und die relevanten Suchwörter beinhalten (man spricht von 3 – 5 % Suchwortdichte, wobei es bei 5% schon etwas mühsam zum Lesen wird).
- Google Spider suchen ebenso in Überschriften: Auch hier sollen Suchwörter platziert werden.
- Auch der anklickbare Text eines Links (Linktext) ist ein relevanter Ort, an dem Suchwörter untergebracht werden können.
- Die Suchwörter sollen auch in URL-Adressen (Adresse der Seite) und in der Navigation bzw. im Menü enthalten sein.
- Schliesslich gibt es die Title- und Description-Tags: Das Title-Tag ist eine Hintergrundinformation für Suchmaschinen. Es kann pro Seite eines Webauftrittes definiert werden. Darin platzierte Suchwörter sind einerseits hoch relevant für die Platzierungen in Suchmaschinen. Andererseits wird der Inhalt des Title-Tags bei den Suchergebnissen von Suchmaschinen als Überschrift ausgegeben und ist vom Wortlaut her für die Klickrate sehr wichtig. Denn diese Überschrift wird auch vom
Besucher gelesen. Description-Tags sind wie Title-Tags eine Hintergrundinformation für Suchmaschinen. Für die Position in den Ergebnislisten sind sie zwar nicht direkt relevant. Die Suchmaschinen verwenden sie aber meistens als Kurzbeschreibung der Suchergebnisse. Vom Wortlaut her sind sie daher ebenfalls wichtig, auch sie werden vom Besucher gelesen.

Den Inhalt der Webseite erweitern
Die meisten Webseiten weisen Inhalte auf, welche die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens beschreiben. Diese Inhalte sind bestens geeignet für die Suchmaschinenoptimierung, da die gewählten, zu optimierenden Suchwörter diesen Inhalten meist entsprechen. Neben solchen Inhalten lohnt es sich aber, noch weitere optimierte Inhalte innerhalb der Website aufzubauen. Möglichkeiten dazu sind etwa Blogs, Wikis, Fachglossare, Ratgeber, o.ä. Mit solchen Inhalten schlägt man mehrere Fliegen auf einen Streich:
- Es stehen weitere Inhalte zur Verfügung, welche für Suchwörter/ Suchwortkombinationen optimiert werden können.
- Attraktive Inhalte  beeinflussen das Benutzerverhalten auf der Webseite, z.B. die Verweildauer oder die Absprungrate. Solche Faktoren bezieht Google in die Bewertung einer Webseite mit ein.
- Der Unternehmer kann sich mit solchen Fachinhalten als Experte im Web positionieren.
- Sind die Inhalte wirklich einmalig und nützlich, können sie von anderen Webseiten aus freiwillig verlinkt werden. Und Backlinks sind wie erwähnt enorm wichtig für die Positionen bei Google.

Es kann zudem auch sinnvoll sein, optimierte Inhalte auf anderen Portalen wie Facebook, Branchenportalen etc. zu schalten. Auch dort kann ein Unternehmer als Experte auf sich aufmerksam machen. Häufig können zudem von den Inhalten Links zur eigenen Webseite platziert werden.

Was mag Google nicht?
Nun gibt es auch Dinge, auf welche Google ausgesprochen schlecht reagiert. Zunächst ist festzuhalten: Mit Bildern oder Flash kann Google wenig anfangen. Inhaltoptimierung hat also wirklich mit Text zu tun. Aber die Idee von Webmastern, den Suchmaschinen mehr Texte aufzutischen, als auf der Webseite tatsächlich sichtbar vorhanden sind, ist alt und wird von Google abgestraft. Eine dieser Ideen ist weissen Text auf weissem Hintergrund einzubinden. Oder mit technischen Weichen den Suchmaschinen andere Inhalte vorzuweisen als den Besuchern. Auch auf Textblöcke, die mit Suchwörtern vollgestopft sind, reagiert Google ablehnend – gerade diese Tatsache zeigt, dass Google bestrebt ist, inhaltlichen Spam zu bekämpfen und den Besuchern möglichst relevante Webseiten aufzulisten.

Texte für Maschinen? Texte für Besucher?
Schreibt man also für Besucher oder Maschinen? Was zahlt sich mehr aus? Die Antwort: Der Massstab ist der Besucher. Grund: Auch bei Besuchern kommen Texte mit wenig Informationsgehalt  oder Texte mit penetranten Suchwort-Wiederholungen schlecht an. Natürlich passt man Inhalte so an, dass sie für Suchmaschinen ‚stimmen‘. Und im Einzelfall, wenn es darum geht, ein Wort zu wiederholen oder eine Suchwortkombination zusätzlich im Text unterzubringen, geht man schon auch Kompromisse ein. Zudem werden für wichtige Suchwörter nicht selten thematisch passende Inhaltsseiten, die noch nicht vorhanden sind, extra der Suchmaschinenoptimierung wegen erstellt. Aber auch diese Zusatzseiten müssen lesenswert, also auf Besucher abgestimmt sein. Webseiten mit lesbaren und infostarken Texten sind also für KMU entscheidend.

Rolle des Unternehmers, Rolle der Agentur
Die Inhaltsoptimierung kann ein Unternehmer, falls er das wünscht und er die Prinzipien der Inhaltsoptimierung verstanden hat, selber vornehmen. Sein Vorteil: Er hat das ganze Fachwissen, um lesenswerte, fachlich hochstehende Inhalte erstellen zu können.  Es lohnt sich aber, sich mit einer SEO-Agentur abzusprechen, damit die Suchwörter wirklich an den richtigen Stellen untergebracht sind. Und auch bei der Festlegung der richtigen Suchwörter kann eine Agentur mit einer Suchwortrecherche/-analyse wesentliche Hilfe leisten. Platz 1 mit einem Suchwort, das keiner sucht, bringt nichts. Natürlich kann eine Agentur die Inhaltsoptimierung für ein Unternehmen auch ganz übernehmen. Das Unternehmen liefert z.B. Stichworte zum Inhalt, die Agentur erstellt die optimierten Inhalte.

Aus technischer Sicht ist noch die Auswahl des verwendeten CMS von Bedeutung: Nicht mit jedem CMS kann beispielsweise ein individuelles Title-Tag pro Seite oder eine frei gewählte URL pro Seite erstellt werden. Gerade in diesem Bereich ist die Koordination mit einer Agentur entscheidend.

Bedeutung für KMU
Und was bedeutet dies nun alles? Was hat ein KMU von all diesem Wissen? Grundsätzlich kann sich ein KMU mit einer geschickten Inhaltsoptimierung auch gegen mächtigere Konkurrenz durchsetzen. Aber die vordersten Positionen bei Google werden immer umkämpfter. Ohne finanziellen Aufwand oder viel Fleiss auf Seiten des Unternehmens läuft auch hier wenig. Gute Positionen bei Google können sich allerdings sehr bezahlt machen.

Simon Griesser

Angebote von Infofactory: SEO-Marketing, Onlinemarketing